ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА

В случай, че искате да върнете продукти / поръчка или да замените такива, задължително предварително се свържете с нас на тел: 02/9768410 или на имейл iliadashop@iliada.bg ,  за уточняване на детайлите по връщането на поръчка или продукт.

ОТКАЗ ОТ СТОКАТА:
 

1.  Потребителят има право да се откаже от поръчаните стоки в срок от 14 дни от:

• приемане на стоките от потребителя или от трето лице, различно от куриера/превозвача и посочено от потребителя;
• приемане от потребителя или от трето лице, различно от превозвача/куриера и посочено от потребителя на последната стока от поръчани с една поръчка няколко артикула, доставяни отделно;
• при доставка на стока, която се състои от множество партиди или части, считано от датата, на която потребителят или трето лице, различно от превозвача/куриера и посочено от потребителя, приемане на последната партида или част;
• при договори за редовна доставка на стоки, която се извършва през определен период от време, считано от датата, на която потребителят или трето лице, различно от превозвача/куриера и посочено от потребителя, приемане на първата стока;

Отказ от покупката на няколко стоки, които се доставят в комплект на една обща цена, е възможен само като цяло, по отношение на целия комплект.

2.  Правото на отказ при поръчки от разстояние може да се упражни независимо от наличието на несъответствие или дефекти с продукта, като не е необходимо потребителят да посочва причина за отказа.

3.  Потребителят следва да върне стоката обратно на ILIADA.BG в срок от 14 дни, считано от датата на уведомяването за отказа. Срокът се счита за спазен, ако Потребителят е изпратил или предал стоката обратно преди изтичането му. Разходите за връщане на стоките при отказ са за сметка на Потребителя.

4.  Стоката трябва да бъде върната заедно с придружаващите я документи (например касова бележка, фактура и др.). ILIADA.BG има право да извърши проверка на върнатата стока относно нейната цялост, опаковка и наличие на необходимите документи. При връщане на стока с нарушена опаковка, стойността на новата опаковка се удържа от сумите за връщане на Потребителя. Пратки с върнати стоки с наложен платеж няма да бъдат приети.

5.  ILIADA.BG е длъжно да възстанови на потребителя в пълен размер заплатените от него суми, включително разходите за доставка, ако има такива не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която потребителя е упражнил правото си на отказ от поръчаните стоки. Търговецът може да задържи възстановяването на сумите до момента, в който получи обратно стоката или получи доказателство от Потребителя, че стоката е изпратена – което от двете настъпи по-рано.

5.1. Възстановяването на сумите се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната трансакция, освен ако Потребителят изрично не е съгласен за друг начин (напр. по банков път в случай на плащане в брой). Потребителят следва да уведоми ILIADA.BG по какъв начин желае да му бъдат възстановени сумите при упражняване на правото на отказ. Връщането на сумите на води до допълнителни разходи за потребителя, освен ако банката или платежната институция, която го обслужва не изисква някакви такси.

5.2. Търговецът си запазва правото да удържи от възстановяваната сума суми в следните случаи:

• когато Потребителят е избрал начин на доставка, по-скъп от най-евтиния предлаган стандартен начин – в този случай се възстановяват само разходите по най-евтиния вариант;
• когато се налага повторна или специална опаковка на върнатата стока;
• когато стойността на стоката е намалена вследствие на изпробването ѝ по начин, различен от необходимото, за да се установят нейната същност, характеристики и функциониране.

6.  Потребителят е длъжен да съхранява получените стоки, тяхното качество и безопасност по време на горецитирания 14-дневен срок за отказ от поръчаните стоки. Рискът от увреждане на стоките до връщането им на ILIADA.BG се носи изцяло от потребителя.

7.  При връщане на продукт, получен с подарък, бонус или в промоционален комплект:

• При отказ от основен продукт се счита, че потребителят се отказва и от предоставения с него подарък или бонус, които следва да бъдат върнати. При невръщане ILIADA.BG си запазва правото да удържи стойността им от сумата за възстановяване.
• При продукти, закупени в промоционален пакет (напр. „2 на цената на 1“), е възможно да се изисква връщане на целия комплект. При частично връщане ILIADA.BG си запазва правото да преизчисли стойността и да възстанови сума, съобразно редовните цени на задържаните артикули.