Общи условия

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ILIADA.BG

Моля, внимателно прочетете Общите условия. Ако използвате този уеб сайт се счита, че приемате и сте съгласни с тези условия.

Общите условия влизат в сила от момента, в който посетителят осъществи достъп за първи път до сайта или създаде потребителски профил и са приложими при всяко посещение и използване на услугите и ресурсите на сайта, като са валидни до заличаването /изтриването/ на профила и/или преустановяване използването на сайта.

Настоящите общи условия регламентират отношенията между “ИЛИАДА” ЕООД, гр. София, бул. Цариградско Шосе 137, вписано в Търговския регистър към Агенцията по вписванията с ЕИК 121205963, собственик на уебсайт ILIADA.BG и всяко лице, което ползва услугите или има достъп до ресурсите, предоставяни посредством уебсайта. Настоящият документ обвързва всички посетители и клиенти, регистрирани или нерегистрирани, използващи услугите на онлайн магазина www.iliada.bg.

I. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА И НАДЗОРНИ ОРГАНИ

1. Информация съгласно Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите:

- Наименование на Доставчика: “ИЛИАДА” ЕООД
- ЕИК (БУЛСТАТ): 121205963
- ИН по ЗДДС: BG121205963

- Седалище и адрес на управление:
гр. София 1784, бул „Цариградско Шосе“ 137, вх.2
- Адрес за упражняване на дейността:
гр. София 1784, бул „Цариградско Шосе“ 137, вх.2
- Данни за кореспонденция:
гр. София, бул. Цариградско шосе 137, комплекс БСМ, вх. 2, ет. 4 вх.2 имейл: info@iliada.bg тел: 02/9768410

2. Надзорни органи:

2.1 Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)

Адрес: 1592 София, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2,
e-mail: kzld@cpdp.bg
уеб-сайт: www.cpdp.bg

2.2 Комисия за защита на потребителите (КЗП) Адрес: 1000 София,

пл.”Славейков” №4А,
гореща линия: 0700 111 22
уеб-сайт: www.kzp.bg

2.3. Национална агенция за приходите

адрес: гр. София, , ул. “Аксаков” № 21 (Централно управление)
тел. за контакт: 02/ 9859 3821; 02/ 9179124
уебсайт: www.nap.bg;
ел. адрес: nap@nra.bg

2.4. Комисия за защита на конкуренцията

адрес: гр. София,, бул. “Витоша” № 18
тел. за контакт: 02/9356 113
уебсайт: www.cpc.bg
ел. адрес: cpcadmin@cpc.bg

II. ДЕФИНИЦИИ

1. “ПОСЕТИТЕЛ” – всеки, който е заредил в своя браузър уебстраницата www.iliada.bg и, който визуализира на използваното от него устройство каквато и да е информация, поместена на сайта за информационни цели (преглежда съдържание, чете статии, разглежда продукти или услуги), без да извършва действия, водещи до сключване на договор с Търговеца.

2. „КЛИЕНТ“ - всяко физическо или юридическо лице, ползващо уеб сайта за закупуване на стоките, предлагани в електронния магазин. Клиент-потребител или само потребител е потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите - физическо лице, ползващо уеб сайта за закупуване на стоките, предлагани в електронния магазин за лична и непрофесионална употреба. Бизнес клиент е физическо или юридическо лице, което има регистриран търговски обект с дейност, свързана със закупуваните стоки или услуги, и използва уебсайта за покупки за целите на своята търговска или професионална дейност, като за него настоящите Общи условия се прилагат ограничено. Разпоредбите, в които изрично е посочено, че се прилагат само за клиенти - потребители, не се отнасят до бизнес клиенти.

3. “АДМИНИСТРАТОР/ТЪРГОВЕЦ/ ПРОДАВАЧ/ILIADA.BG/ИЛИАДА” означава “ИЛИАДА” ЕООД, вписано в Търговския регистър към Агенцията по вписванията с ЕИК 121205963, със седалище и адрес на управление гр. София, бул. „Цариградско Шосе 137

4. “ЗЗП” – означава Закон за защита на потребителите.

5. “ЗЗЛД” – означава Закон за защита на личните данни.

6. “САЙТ” – домейна www.iliada.bg, iliada.bg/eshop и неговите поддомейни ако има такива.

7. „ОНЛАЙН МАГАЗИН” – www.iliada.bg е уебсайт за електронна търговия – за продажба и доставка на публикуваните в него стоки, от името на “ИЛИАДА” ЕООД.

8. “ЛИЧНИ ДАННИ” - означава лични данни по смисъла на ЗЗЛД.

9. “НАЛОЖЕН ПЛАТЕЖ” - означава наложен платеж по смисъла на ЗПУ.

10. “ОБЩИ УСЛОВИЯ” означава настоящите общи условия.

11. „ПОРЪЧКА” - електронен документ, представляващ комуникационна форма между продавача и купувача, чрез който през сайта купувачът заявява на продавача намерението си за закупуване на стоки и услуги чрез уебсайта www.iliada.bg

12. „СТОКИ, АРТИКУЛИ И УСЛУГИ“ – всеки предмет на договора между продавач и купувач за покупко-продажба от уебсайта.

III. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

Сайтът и услугите ни са предназначени за лица навършили 18 години.

Общите условия на ILIADA.BG са задължителни за всички посетители и клиенти на сайта.

Посетителят приема, че всяко използване на сайта означава, че същият се е:

Запознал внимателно с Общите условия за използването му;
Съгласил се е да ги спазва безусловно.

“ИЛИАДА” ЕООД си запазва правото периодично да актуализира и изменя настоящите Общи условия, за да отразява настъпили промени в законодателството или в начина на работа на онлайн магазина.

Всяка редакция на Общите условия ще бъде своевременно публикувана на тази интернет страница, като към тях ще бъде добавена датата на последната актуализация. Актуализираните Общи условия влизат в сила от момента на публикуването им на Сайта и се прилагат спрямо всички бъдещи клиенти и посетители, както и спрямо вече сключени договори с клиенти-юридически лица.

Измененията на общите условия не засягат договори с клиенти-потребители, които вече са сключени към датата на промяната. В случай че Търговецът желае измененията в Общите условия да се прилагат и спрямо клиенти-потребители по вече сключени, но неизпълнени или непрекратени към датата на актуализацията договори, последните ще бъдат уведомени по електронна поща в 7-дневен срок от настъпване на изменението.

Когато потребителят не е съгласен с промените, той има право в срок от един месец от получаване на уведомлението да се откаже от договора, без да дължи обезщетение или неустойка, като подаде писмено уведомление до Търговеца. Алтернативно, потребителят може да заяви изрично, че желае договорът да продължи при предишните условия.

Ако потребителят не упражни правото си по предходното изречение в посочения срок, изменените Общи условия се считат приети и влизат в сила и спрямо него след изтичане на този срок.

В случай че измененията произтичат от влязъл в сила нормативен акт или задължителни указания на компетентен орган, същите влизат в сила незабавно и без необходимост от предварително уведомяване на Клиентите.

Евентуалната недействителност на някоя от разпоредбите на тези общи условия няма да води до недействителност на целия договор.

За неуредените в този договор въпроси, свързани с изпълнението и тълкуването на този договор, се прилагат законите на Република България.

ILIADA.BG полага сериозни усилия, за да поддържа точността на информацията, представена в сайта.

Сайтът може да съдържа линкове към други сайтове. ILIADA.BG не носи отговорност за съдържанието и политиката на поверителност на уебсайтове, които не администрира, както и за друга информация, съдържаща се в тях.

IV. ОБЕКТ НА ПРОДАЖБА

1. Обект на продажба в сайта са разнообразни видове стоки, описани и подредени в раздели. Всички стоки, включително тези в промоция/намаление, се продават и доставят до изчерпване на количествата, дори това да не е изрично отбелязано в Сайта. Чрез Онлайн магазина се предоставя актуална информация относно предлаганите продукти, включително тяхното описание, основни характеристики, продажна цена, както и условията за доставка и възможните начини на плащане.

2. Цената на всяка стока е с включено ДДС.

3. На уебсайта е публикувана информация относно обучения, предлагани от „ИЛИАДА“ ЕООД, която има единствено информативен характер. Тези обучения не могат да бъдат закупени чрез сайта. Същите се предлагат само на бизнес клиенти. Записването за обучения се извършва извън електронната платформа на сайта, чрез последваща комуникация между клиента и търговеца.

V. ЦЕНИ

1. Крайната цена на стоките e изписана на страницата за представяне на съответния продукт. Всички цени на стоките са обявени с включен ДДС.

Бизнес клиентите могат да се ползват от преференциални цени, които не са видими/приложими за останалите посетители и потребители на сайта.

2. За периода от 08.08.2025г. до 08.08.2026г. включително всички цени в сайта се изписват в български левове и в евро. Считано от 09.08.2026г. и занапред цените ще бъдат изписвани само в евро.

Превалутирането на цените от левове в евро се извършва по фиксирания официален курс: 1 евро = 1.95583 лева, като закръгляването се извършва до втория знак след десетичната запетая, по правилото на математическото закръгляване.

3. Цените не включват разходи за транспорт, доставка или пощенски такси, които се заплащат допълнително. Цените за доставка представляват сумата за доставка на куриерската фирма – доставчик.

VI. ДОСТЪП И РЕГИСТРАЦИЯ

Разглеждането на онлайн магазина е достъпно за всички посетители.

Регистрацията не е задължителна и клиент може да направи поръчка, без да се регистрира. Регистрацията е безплатна и улеснява при следваща поръчка, тъй като в този случай не се изисква повторно въвеждане на данни за доставка, предоставя се възможност за проследяване на статус на поръчките, специални цени за бизнес клиенти и др.

При успешно създаване на профил, Вие определяте лична парола за достъп. Потребителското име съвпада с предоставения от Вас имейл адрес или е избрано от Вас при регистрацията. Вие носите отговорност за запазване на поверителността на паролата за достъп до профила и се задължавате да не я разкривате на трети лица. Всички действия, извършени чрез Вашия профил, включително подаване на поръчки и публикуване на съдържание, се считат за извършени лично от Вас. При съмнение за неправомерен достъп до профила (включително загуба, кражба или компрометиране на паролата), сте длъжни незабавно да ни уведомите. В подобни случаи си запазваме правото да ограничим или блокираме достъпа до профила Ви до възстановяване на неговата сигурност.

1. Искането за регистрация на клиентски профил се подава по електронен път, като клиентът избира дали е бизнес клиент или клиент-потребител, пазаруващ за собствени нужди. Искането за регистрация съдържа и изисква попълване на следните данни:

(а) за клиенти-потребители: име и фамилия, телефонен номер, имейл адрес, както и създаване на парола;

(б) за бизнес-клиенти: име на фирмата, правно организационна форма и идентификационен номер, населено място и адрес, клиентски номер в системата на Илиада ЕООД, телефонен номер, имейл адрес, както и създаване на парола. По желание се попълва номер по ДДС и материално-отговорно лице на фирмата.

1.1. След успешна регистрация, в профила си клиентът може да коригира: име на фирма, булстат, Населено място, адрес, име, телефон.

1.2. Не е възможно клиентът да променя потребителското си име (вход), прието по време на регистрацията. За всеки профил трябва да бъдезададена отделна електронна поща.

1.3. Клиентът е задължен при промяна на регистрираните данни своевременно да информира администратора. При неизпълнение за задължението от Клиента, Администраторът не носи отговорност за неправомерно използвани данни на посетителя/клиента от трети лица.

2. Без да се ограничава смисълът на раздел Общи положения от настоящите Общи условия, с подаването на искане за регистрация, клиентът декларира, че е запознат с настоящите Общи условия и приема да бъде обвързан от тях.

3. Администраторът има право да откаже да регистрира профил, когато:

3.1. подаденото искане за регистрация съдържа непълна или невярна информация.

3.2. клиентът не предостави или откаже да представи на администратора информация или документи, необходими за идентифицирането на клиентът и оторизираните му представители.

4. Администраторът има право, но не и задължението, да ограничи или прекрати достъпа до клиентски профил:

4.1. когато е извършен опит за използването на профила от неоторизирано от титуляря на профила лице;

4.2. когато клиентът използва или е направил опит да използва профила си в противоречие с настоящите Общи условия и/или с добросъвестната търговска практика; или

4.3. когато клиент използва или направи опит да използва чужд клиентски профил без предварителното съгласие на администратора и титуляря на профила.

Администраторът е длъжен да ограничи временно достъпа до или да закрие клиентски профил по писмено искане на титуляря на профила в срок от 24 часа от получаване на искането;

Регистрацията, свързаните с нея данни и произтичащите задължения към сайта, е лична и не може да се преотстъпва на други лица.

Акаунтът, определен за клиента, трябва да се използва изключително и само за закупуването на стока посредством предоставените чрез сайта методи.

Клиент, чийто акаунт е бил ограничен, не може да се регистрира отново без предварителното съгласие на “ИЛИАДА” ЕООД. “ИЛИАДА” ЕООД има право да откаже да регистрира отново клиент, чийто акаунт е бил блокиран в миналото.

5. Клиентът е длъжен да пази в тайна своето потребителско име и парола.

6. Администраторът на платформата не отговаря за вреди, настъпили в резултат на:

6.1. грешки при предаването на данни и информация;

6.2. неоторизиран достъп до клиентски профил от страна на лица, които не са служители на администратора;

6.3. незаконни актове или действия на клиенти на платформата, включително нарушения на правата на интелектуална собственост;

6.4. невъзможност за осъществяване на достъп до уебсайта.

7. Всеки клиент е задължен по време на регистрацията си да посочи дали е бизнес клиент или потребител. Той е задължен да се регистрира като бизнес клиент, когато използва уеб сайта за нуждите на своя бизнес, професия или занятие (независимо от това дали е физическо лице) или като потребител, когато използва уеб сайта за личното си потребление и потреблението на своето семейство. Веднъж избрал опция по време на регистрацията си, той не може да променя типа на своята регистрация. Едно и също лице може да създаде профил като бизнес клиент, и отделен профил като потребител.

7.1. Бизнес клиентите на уеб сайта са задължени да изберат опция по време на регистрацията си и да посочат дали са собственици или служители на бизнеса, с който се регистрират.

7.2 Одобрението на регистрациите в уеб сайта се извършва от екипа на Илиада ЕООД с изключение на одобрението на регистрации за бизнес клиенти, посочили при своята регистрация, че са служители за бизнеса, с който се регистрират. Клиентите, регистрирани като собственици на бизнес поемат изцяло отговорност за одобрението на регистрация на техните служители в сайта и последващите действия, свързани с акаунта. Клиентите, регистрирани като собственици на бизнес могат да потвърждават/ блокират/изтриват регистрациите на своите служители, както и да следят всички поръчки на стоки и продукти, направени от техните служители. За всички поръчки, действия или бездействия, извършени през профил на служител, отговаря солидарно и собственикът на бизнес, потвърдил регистрацията им, както и правния субект, на чието име е заявено фактуриране.

7.3. С регистрацията на клиент като служител на бизнес, той се съгласява, че информация за направените поръчки на сайта ще бъде достъпна за клиента, който е регистриран като собственик на същия бизнес.

Регистрираните бизнес-клиенти ползват преференциални цени и условия, включително и различни условия за плащане, доставки и други. При наличието на специални индивидуални уговорки с бизнес-клиенти, които противоречат на настоящите общи условия, предимство имат уговорките между страните. Бизнес-клиентите се задължават да спазват всички приложими нормативни изисквания, включително относно съхранение, транспорт, реклама и дистрибуция на закупените продукти, както и правилата за защита на потребителите и личните данни, в качеството си на самостоятелен търговец.

VII. ЗАБРАНЕНИ ДЕЙНОСТИ

Следните дейности са забранени на нашия сайт и са в пряко нарушение на нашите Общи условия за ползване:

1. Нарушаване или заобикаляне на който и е закон или на нашите системи и политики;

2. Ангажиране на някой от посетителите/клиентите в подозрителна и/или незаконна дейност;

3. Прехвърляне на профила на един клиент на друго лице, без изричното ни писмено съгласие;

4. Умишлено създаване на множество профили /акаунти/ за електронна търговия;

5. Осъществяване на достъп или опит за достъп до данни, които не са предназначени за посетители или клиенти, като например, но не само, влизане в друг профил или сървър, за който посетителят/клиентът няма надлежно разрешение за достъп;

6. Сканиране или опит за сканиране или тестване от посетител/клиент на сигурността и/или конфигурацията на сайта, включително, но не само до нарушаване на мерките за сигурност или удостоверяване на сайта, без надлежно упълномощаване за това;

7. Използване на всякакви роботи, скрепери или други автоматизирани средства за достъп до нашите услуги с каквато и да е цел;

8. Намеса в работата на услугите или налагане на неразумна или непропорционално голяма натовареност на инфраструктурата;

9. Намеса или опит за намеса в услугата и на който и да е друг посетител по всякакъв начин, включително, но не само, чрез изпращането на вируси, спам и други атаки.

VIII. ПАЗАРУВАНЕ В ILIADA.BG

С използването на интерфейса на електронния магазин, клиентът може да сключи договор за покупко-продажба с Търговеца съгласно настоящите Общи условия.

Съгласно сключения договор, Търговецът се задължава да достави и прехвърли собствеността върху избраните от Клиента стоки, а Клиентът се задължава да заплати дължимата цена.

Цената на всяка стока е тази, посочена в електронния магазин към момента на поръчката, и е дължима от Клиента при условията, определени в настоящите Общи условия.

Доставката на поръчаните стоки се извършва в сроковете и при условията, обявени в електронния магазин и в съответствие с настоящите Общи условия.

Клиентът и Търговецът се съгласяват, че всички изявления между тях, свързани със сключването и изпълнението на договора за покупко-продажба, включително потвърждения, уведомления и друга релевантна информация, могат да бъдат извършвани по електронен път чрез електронни изявления и чрез електронна поща. Всички уведомления и съобщения, изпратени между страните чрез електронна поща (имейл), се считат за направени в писмена форма. Страните се съгласяват, че такива съобщения имат правната сила на писмен документ, дори когато не са подписани с квалифициран електронен подпис.

IX. ТЕХНИЧЕСКИ СТЪПКИ ПО СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОРА

1. Клиентът заявява намерение за сключване на договор за покупко-продажба чрез подаване на поръчка по електронен път чрез сайта.

2. Право да извършва поръчки има всяко дееспособно физическо лице, навършило 18 години, което има право да сключва обвързващи договори съгласно действащото законодателство, както и юридически лица и други организации, действащи чрез надлежно упълномощени представители. Поръчки се приемат само за налични стоки, освен ако друго не е уговорено изрично. Всяка онлайн поръчка на продукт през Сайта е свързана със задължение за плащане от страна на клиента.

3. След като сте избрали артикул и количество от него от нашия онлайн магазин, натиснете бутона „ПОРЪЧАЙ”. Ако желаете повече от една стока, затворете прозореца и продължете с пазаруването. Ако направите някаква грешка с избора на стока, можете да изтриете артикула от Вашата количка. Можете да направите поръчка, като се регистрирате, или да използвате функцията „Поръчка без регистрация”.

3.1. След като сте приключили с избора на всички артикули като вид и количество, същите се визуализират в потребителската кошница, като могат да се извършват корекции – премахване на артикули или промяна на техния брой.

3.2. При наличието на предоставен промокод същият се въвежда в отреденото за това поле и се натиска бутона „въведи кода“.

3.3. При приключване на избора и редакциите в потребителската кошница клиентът натиска бутона „поръчка“.

3.4. След натискане на бутона „поръчка“ се визуализира се прозорец, в който се въвеждат и избират:

За бизнес клиенти:

Наименование на бизнеса, ЕИК/БУЛСТАТ, телефон, имейл, или се визуализират предходно въведени данни, като могат да се добавят и пояснение към поръчката;
Избира се начин на плащане – с наложен платеж/плащане с карта. При предварителни уговорки между бизнес-клиенти и Илиада ЕООД се приемат и плащания чрез банкови преводи, в които случаи клиентът избира като опция плащане с наложен платеж. Може да изпише пояснение „Плащане по банка“ в полето за коментар преди финализиране на поръчката .
Избира се начин за доставка и се въвеждат данни за доставка или се визуализират предходно въведени данни за доставка, които могат да бъдат променени.

За клиенти-потребители с регистрация:

Име, фамилия, телефон, имейл или се визуализират предходно въведени данни, като могат да се добавят и пояснение към поръчката;
Избира се начин на плащане – с наложен платеж/плащане с карта.
Избира се начин за доставка до адрес с куриерска фирма Speedy или до офис на куриер Speedy) и се въвеждат данни за доставка или се визуализират предходно въведени данни за доставка, които могат да бъдат променени.

За клиенти-потребители без регистрация:

Име, фамилия, телефон, имейл, като могат да се добавят и пояснение към поръчката;
Избира се начин на плащане – с наложен платеж/плащане с карта.
Избира се начин за доставка (до адрес с куриерска фирма Speedy или до офис на куриер Speedy). При избиране на доставка до адрес се въвеждат населено място, квартал, улица, номер на улица, номер на блок, вход, етаж, апартамент. При избор на доставка до офис на куриер се избира съответния офис от падащо меню.

3.5. За всички клиенти се визуализира общата сума за поръчката, която включва цената на поръчаните стоки и стойността на доставката.

3.6. Визуализират се бутони за съгласие с общите условия на сайта и политиката за поверителност, които следва да се отметнат и без които поръчката не може да бъде приключена.

3.7. Възможно е да се визуализира бутон за съгласие за използване на личните данни за целите на маркетинга, отмятането на който не е задължително, и не е условия за приключване на поръчката.

3.8. Клиентът дава съгласието си с окончателно приключване на поръчката с натискането на бутона „Поръчай“. След изпращането на поръчката корекции не могат да бъдат извършвани чрез интерфейса на Сайта. При необходимост от промяна в данните по вече подадена поръчка, моля свържете се с нас чрез предоставените на Сайта канали за контакт.

3.9. При избор за директно плащане онлайн, чрез виртуален пос терминал, клиентът се прехвърля към страницата на виртуалният терминал и въвежда данните за дебитната или кредитната си карта, с която желае да плати. Клиентът се препраща обратно към електронния магазин, където бива уведомен успешно ли е плащането.

3.10. След успешно приключване на поръчката се визуализира екран, който уведомява клиента за това и показва поръчаните стоки, както и стойността на поръчката.

3.11. С финализирането и изпращането на поръчката клиентите отправят обвързващо предложение за сключване на договор за покупко-продажба на избраните стоки.

3.12. С подаването на поръчка чрез Сайта клиентът дава съгласие ИЛИАДА ЕООД да се свързва с него по всеки допустим от закона начин (включително телефон, електронна поща или друг електронен канал) с цел обработка и изпълнение на поръчката, както и във връзка със сключения договор.

3.13. Търговецът потвърждава получаването на поръчката, като изпраща електронно съобщение на електронната поща. Това автоматично потвърждение удостоверява, че сме получили Вашата поръчка, но не представлява окончателно приемане на офертата от наша страна.

4. След като получим Вашата поръчка, ние ще се свържем с Вас на предоставения телефон за потвърждение и уточняване на подробности. Поръчките на бизнес клиенти не подлежат на потвърждение.

4.1. След потвърждение на поръчката на клиента се изпраща имейл за потвърждение. Договорът между страните се счита сключен от момента на потвърждението на поръчката по имейл. При бизнес клиенти не е необходимо допълнително потвърждаване на поръчката.

4.2. Ако не успеем да се свържем с клиента за потвърждение на поръчката стоката не се изпраща.

5. Търговецът си запазва правото да направи отказ от доставка на потвърдена поръчка в случай, че стоките не са налични. При липса на складова наличност от заявената стока, в рамките на работната седмица Търговецът уведомява клиента за изчерпването ѝ чрез изпращане на съобщение до посочения от Клиента електронен адрес или на посочения телефонен номер. В случай, че е направен превод по сметката на търговеца, клиентът ще може да избира между възстановяване на сумите, отказ от поръчката или чрез заместваща поръчка.

6. Договорът се сключва на български език. Договорът между Търговеца и Клиента представлява съвкупност от настоящите Общи условия и всякакви евентуални допълнителни договорки между Търговеца и Клиента.

7. Договорът, включително всички документи и комуникации, се съхранява от Търговеца в неговата система. Клиентът има право да получи достъп до детайли относно направената поръчка по всяко време.  

8. Страна по договора е Клиентът, съгласно данните, предоставени при регистрация в Сайта и отразени в неговия личен профил. В случай че поръчката е направена без регистрация, за страна по договора се счита лицето, чиито данни са въведени при оформянето на поръчката.

9. Електронните изявления, свързани със сключването на договора, се считат за получени, когато страните имат възможност за достъп до тях.

X. НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ

1. Разплащане с наложен платеж при получаване на стоката. На посочения от Клиента адрес идва представител от куриерска фирма или представител на Илиада ЕООД след предварително уведомяване, на който се заплаща след като Клиентът е проверил съдържанието на пратката.

2. Плащане чрез виртуален пос терминал.

3. Плащане по банков път (приложимо само въз основа на отделна договореност между бизнес клиенти и Илиада ЕООД )

4. До 31.12.2025г. всички плащания ще се извършват и приемат в левове.

От 01.01.2026г. и занапред всички плащания по банков път или чрез кредитни или дебитни карти ще се извършват и приемат в евро.

В периода на двойно обращение (от 1 януари 2026 г. до 31 януари 2026 г.) при плащания в брой ще се приемат както български левове, така и евро, без да се отказва разплащане във валутата, която потребителят избере, съгласно законовите изисквания. В посочения преходен период рестото ще се връща в евро, освен ако куриерът обективно не разполага с достатъчно налични евро банкноти или евроцентове. В такъв случай връщането ще се извършва в левове.

От 01.02.2026г. и занапред всички плащания ще се извършват и приемат само в евро, независимо дали са в брой или по друг начин.

5. ИЛИАДА ЕООД издава фактура за всяко плащане по поръчка. Клиентът е длъжен да предостави цялата необходима информация за издаването на фактурата в съответствие с действащото българско законодателство.

XI. ОБРАБОТКА НА ПОРЪЧКИТЕ

Всички постъпили поръчки се обработват в рамките на стандартното работно време – понеделник до петък, от 08:00 до 17:00 ч., с изключение на официалните почивни дни.

Поръчки, направени извън този период, се обработват най-рано на следващия работен ден.

Поръчки, направени след 16.00 ч. в работни дни, се обработват най-рано на следващия работен ден.

Поръчки, направени в събота и неделя, се обработват в понеделник с най-ранна доставка във вторник. Поръчки, направени в други почивни или празнични дни се обработват най-рано в първия работен ден след това.

Поръчките се обработват и потвърждават от търговеца по възможност в 1 дневен срок от извършването им.

XII. ДОСТАВКА

1. Клиентът следва да предостави точен адрес и актуален телефон за контакт и да осигури възможност за получаване на пратката.

2. Продуктите се изпращат и доставят само на територията на България до откриваем и достъпен адрес или офис на куриерски фирма „СПИДИ“, а за бизнес клиенти и до откриваем и достъпен адрес със собствен транспорт от „ИЛИАДА“ ЕООД.

3. Заявената за покупка стока се доставя по възможност в срок от 3 до 5 работни дни от потвърждението на поръчката.

Ние полагаме усилия за възможно най-бърза доставка, като за клиенти-потребители във всички случаи стоката ще бъде доставена не по-късно от 30 дни, считано от датата на потвърждаване на поръчката.

Когато Търговецът не достави и не предаде стоките в предвидения в закона максимален 30-дневен срок, Потребителят има право да предостави допълнителен подходящ срок за изпълнение. Ако Търговецът не изпълни задължението си и в този срок, Потребителят може да развали договора.

Без да е необходимо предоставяне на допълнителен срок за доставка, Потребителят има право незабавно да развали договора, когато:

Търговецът е отказал да достави стоките;
С оглед всички обстоятелства при сключването на договора, доставката в уговорения срок е от съществено значение за Потребителя;
Потребителят изрично е уведомил Търговеца преди сключването на договора, че доставката следва да бъде извършена на конкретна дата или най-късно до определена дата.

4. В неделя и на официални празници поръчки не се доставят.

5. При натоварване на куриерската мрежа е възможно забавяне на доставката, за което ILIADA.BG ще Ви информира. ILIADA.BG не носи отговорност за забавена пратка, причинена от куриерската фирма.

6. „ИЛИАДА“ ЕООД обявява цената за доставка преди приключване на поръчката. Доставката на продукти с обща стойност над 100 лв. (51,13 евро) в рамките на една поръчка е за сметка на ILIADA.BG. Фиксираната цена за доставки на поръчки с обща стойност под 100 лв. (51,13 евро) е 10 лв. (5,11 евро).

7. Изисквания за доставки с фиксиран час не се приемат. Пратките се изпращат с възможно най-кратък срок. При разнос от „ИЛИАДА“ ЕООД не е възможно извършването на доставка с фиксиран час.

8. Имайте предвид, че по време на промоционални кампании или официални празници е възможно забавяне на доставките, за което ILIADA.BG ще Ви информира.

9. В случай, че бизнес клиент не бъде намерен в срока за доставка на посочения от него адрес, или не бъде осигурен достъп и условия за предаване на стоката в този срок, ILIADA.BG се освобождава от задължението си да достави заявената за закупуване стока. Клиентът може да потвърди желанието си да получи стоката и след изтичане на срока за доставка, в който не е бил намерен на адреса, като поема всички разходи по новата доставка. В този случай започва да тече съответно нов срок за доставка от момента на потвърждението по предходното изречение. При отказ от повторна доставка, Търговецът възстановява заплатената сума за продуктите, като приспада направените разходи за неуспешната доставка.

XIII. ПРЕДАВАНЕ НА СТОКАТА

1. Стоката се предава на Клиента или на трето лице, което приема и потвърждава получаването на същата от името на Клиента.

2. Всички поръчки, изпратени чрез куриерска фирма „СПИДИ“ имат опция „преглед преди плащане“, застраховка и забележка „чупливо“. Отварянето и прегледа на пратката се извършват преди плащане, в присъствието на куриера.

При получаване на пратката, клиентите следва да я прегледат, независимо дали вече е платена и по какъв начин е доставена. Ако пратката, изпратена до Вас не съответства на направената поръчка, същата се връща на куриера или на представителя на Илиада ЕООД. Ако има нередности с Вашата поръчка, моля свържете се с нас на тел: 02/9768410, за да реагираме своевременно.

При констатирани нарушения във външния вид на стоката се обърнете към куриера, който е длъжен да състави протокол за увреждане на пратката. В случай на загуба или повреда при транспортиране, Клиентът следва да предяви претенции пряко към куриерската фирма.

В случай че при доставката стоката бъде приета от клиента без изготвяне и подписване на протокол за щети в присъствието на куриера и/или клиентът не уведоми Търговеца в срок до 72 часа от момента на доставката чрез посочените на Сайта телефон, електронна поща или адрес за кореспонденция, се счита, че стоката е доставена в съответствие с договора, без видими външни несъответствия. След този срок клиентът губи правото да предяви претенции за видими дефекти, установими при обичайния преглед при получаването. Това не засяга правото на клиентите-потребители впоследствие да предявят рекламация при наличие на скрити дефекти или несъответствие.

3. При сгрешен от търговеца или липсващ продукт, грешката се поправя и съответните продукти се изпращат на същия или следващия работен ден, като разходите по доставката са за сметка на ILIADA.BG. Клиентът не заплаща нищо допълнително.

4. При отказ да се приеме доставката, без да е налице основателна причина за това, клиентът дължи всички разходи по направената доставка, които включват цена на куриерски услуги и опаковка.

5. Правото на собственост върху стоките се прехвърля на Клиента с предаването им след извършване на пълно плащане (като при бизнес-клиенти е възможно да има и специфични уговорки за отложено плащане, в които случаи правото на собственост се прехвърля към предаване на стоките и без плащането да е извършено в пълен размер). Предаването се удостоверява с подпис на Клиента или трето лице, което приема стоката, върху транспортен или приемо-предавателен документ, предоставен от куриера.

6. Рискът от случайна загуба или повреда на стоките, както и от евентуални допълнителни разходи, преминава върху Клиента от момента на предаване на стоките от куриера на Клиента, на посочено от него лице или друго лице на същия адрес.

7. Когато потребителят е избрал превозвач и му е възложил да превози стоките, но избраният от потребителя превозвач не е сред превозвачите, предложени от търговеца, рискът преминава върху потребителя при предаване на стоките на избрания от него превозвач. В случай на загуба или повреда потребителят може да претендира за обезщетение или неустойка към превозвача.

XIV. ПРЕДАВАНЕ НА ДОКУМЕНТИТЕ, СЪПЪТСТВАЩИ СТОКАТА:

При получаване на поръчаната стока Вие получавате фактура с касова бележка (когато е приложимо. При плащане по банков път касови бележки не се издават). На клиента се предава и гаранционна карта, в случай, че стоката има търговска гаранция, ако същата не е предоставена онлайн в профила на клиента.

XV. ПРАВО НА ОТКАЗ ЗА КЛИЕНТИ-ПОТРЕБИТЕЛИ:

1. Потребителят има право да се откаже от поръчаните стоки в срок от 14 дни от:

приемане на стоките от потребителя или от трето лице, различно от куриера/превозвача и посочено от потребителя;
приемане от потребителя или от трето лице, различно от превозвача/куриера и посочено от потребителя на последната стока от поръчани с една поръчка няколко артикула, доставяни отделно;
при доставка на стока, която се състои от множество партиди или части, считано от датата, на която потребителят или трето лице, различно от превозвача/куриера и посочено от потребителя, приемане на последната партида или част;
при договори за редовна доставка на стоки, която се извършва през определен период от време, считано от датата, на която потребителят или трето лице, различно от превозвача/куриера и посочено от потребителя, приемане на първата стока;

Отказ от покупката на няколко стоки, които се доставят в комплект на една обща цена, е възможен само като цяло, по отношение на целия комплект.

2. Правото на отказ при поръчки от разстояние може да се упражни независимо от наличието на несъответствие или дефекти с продукта, като не е необходимо потребителят да посочва причина за отказа.

3. Потребителят следва да върне стоката обратно на ILIADA.BG в срок от 14 дни, считано от датата на уведомяването за отказа. Срокът се счита за спазен, ако Потребителят е изпратил или предал стоката обратно преди изтичането му. Разходите за връщане на стоките при отказ са за сметка на Потребителя.

4. Стоката трябва да бъде върната заедно с придружаващите я документи (например касова бележка, фактура и др.). ILIADA.BG има право да извърши проверка на върнатата стока относно нейната цялост, опаковка и наличие на необходимите документи. При връщане на стока с нарушена опаковка, стойността на новата опаковка се удържа от сумите за връщане на Потребителя. Пратки с върнати стоки с наложен платеж няма да бъдат приети.

Ако не е уточнено друго, адресът за връщане на продукти по отказ е адреса на управление на „ИЛИАДА“ ЕООД.

5. ILIADA.BG е длъжно да възстанови на потребителя в пълен размер заплатените от него суми, включително разходите за доставка, ако има такива не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която потребителя е упражнил правото си на отказ от поръчаните стоки. Търговецът може да задържи възстановяването на сумите до момента, в който получи обратно стоката или получи доказателство от Потребителя, че стоката е изпратена – което от двете настъпи по-рано.

5.1. Възстановяването на сумите се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната трансакция, освен ако Потребителят изрично не е съгласен за друг начин (напр. по банков път в случай на плащане в брой). Потребителят следва да уведоми ILIADA.BG по какъв начин желае да му бъдат възстановени сумите при упражняване на правото на отказ. Връщането на сумите на води до допълнителни разходи за потребителя, освен ако банката или платежната институция, която го обслужва не изисква някакви такси.

5.2. Търговецът си запазва правото да удържи от възстановяваната сума суми в следните случаи:

когато Потребителят е избрал начин на доставка, по-скъп от най-евтиния предлаган стандартен начин – в този случай се възстановяват само разходите по най-евтиния вариант;
когато се налага повторна или специална опаковка на върнатата стока;
когато стойността на стоката е намалена вследствие на изпробването ѝ по начин, различен от необходимото, за да се установят нейната същност, характеристики и функциониране.

6. Потребителят е длъжен да съхранява получените стоки, тяхното качество и безопасност по време на горецитирания 14-дневен срок за отказ от поръчаните стоки. Рискът от увреждане на стоките до връщането им на ILIADA.BG се носи изцяло от потребителя.

7. При връщане на продукт, получен с подарък, бонус или в промоционален комплект:

При отказ от основен продукт се счита, че потребителят се отказва и от предоставения с него подарък или бонус, които следва да бъдат върнати. При невръщане ILIADA.BG си запазва правото да удържи стойността им от сумата за възстановяване.
При продукти, закупени в промоционален пакет (напр. „2 на цената на 1“), е възможно да се изисква връщане на целия комплект. При частично връщане ILIADA.BG си запазва правото да преизчисли стойността и да възстанови сума, съобразно редовните цени на задържаните артикули.

8. Потребителят може да упражни правото на отказ чрез:

използване на формуляр за отказ и изпращането му на адреса на Търговеца или на имейл: iliadashop@iliada.bg;
изпращане на друго недвусмислено уведомление в свободен текст за отказ от договора, което може да се изпрати на адреса на Търговеца или на имейл: iliadashop@iliada.bg.

9. Търговецът потвърждава незабавно получаването на уведомлението за отказ на траен носител, например чрез електронна поща.

10. Упражняването на правото на отказ прекратява задълженията на двете страни по конкретния договор за продажба.

11. Изключения на приложимостта на правото на отказ.

Потребителят няма право на отказ в следните случаи:

когато се касае за разпечатани стоки, които след разпечатването не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето, например: когато е отворена първичната опаковка на козметичен продукт, когато е отстранен защитен етикет или стикер, който служи за предотвратяване на отваряне, когато стоката е използвана, пробвана или по друг начин приведена в състояние, което не позволява нейното безопасно и хигиенично предлагане на друг потребител, когато продуктът е използван, пробван или върнат с видими следи от употреба (напр. следи от отворена или изстискана туба, остатъци от съдържание, нарушен хигиенен вид и др.)
когато се касе за доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност.
правото на отказ е упражнено след изтичане на законоустановения срок
потребителят не е върнал стоката в предвидения срок;
потребителят не предоставя доказателства за покупката, осъществена чрез онлайн магазина.

12. Правото на отказ от продуктите по Закона за защита на потребителите и правилата от този раздел не се прилага при поръчки от бизнес клиенти.

XVI. ПРАВО НА РЕКЛАМАЦИЯ ЗА КЛИЕНТИ-ПОТРЕБИТЕЛИ:

1. Търговецът предоставя на клиентите стоки, които съответстват на:

индивидуалните изисквания за съответствие с договора;
обективните изисквания за съответствие - да са годни за обичайната им употреба, да съответстват на описанието, мострата или модела (ако има такива), да притежават очакваната трайност, безопасност и функционалност;
изискванията относно правилен монтаж или инсталиране на стоките, когато е приложимо.

2. „ИЛИАДА“ ЕООД отговаря за всяко несъответствие на стоката съгласно посоченото по-горе и законовите изисквания, което е съществувало към момента на доставката и се е проявило в срок до две години след предаването на стоката на потребителя или на лице, посочено от него. Когато несъответствието се прояви в срок до една година от доставката, се приема, че то е съществувало към момента на доставката, освен ако не се установи противното или ако тази презумпция е несъвместима с естеството на стоката или характера на несъответствието. След изтичане на една година от доставката, тежестта за доказване на съществуването на несъответствието към момента на доставката преминава върху потребителя.

Поръчвайки продукт с определен цвят, който е идентифициран чрез номер или наименование на съответния специфичен цвят, потребителят се съгласява с покупката му.

3. Подаване на рекламация

3.1. В случай че доставените стоки не отговарят на индивидуалните или обективните изисквания за съответствие, включително на условията за монтаж или инсталиране, потребителят има право да поиска привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, да поиска намаляване на цената или разваляне на договора при наличието на условията за това.

3.2. Рекламации могат да бъдат подавани в рамките на посочените периоди (до 2 години от предаването на стоката на потребителя или на лице, посочено от него или при съответно приложимия срок, ако е налице търговска гаранция за по-дълъг срок) по избор на потребителя:

чрез изпращане на писмено уведомление на посочения в Сайта адрес на управление;
чрез имейл на електронния адрес iliadashop@iliada.bg в свободен текст;
чрез изпращане на електронния формуляр образец (свали тук) и изпращането му на посочения в предната точка електронен адрес или на адреса за управление на дружеството, който е и адрес за връщане на стоките;
на място в офиса на „ИЛИАДА“ ЕООД на посочения адрес на управление;

3.3. Срокът за предявяване на рекламация спира да тече през времето, необходимо за привеждане на стоката в съответствие и срокът на ремонта се добавя към тези две години. Рекламацията следва да се подаде в срок до 14 дни от откриване на несъответствието.

3.4. При подаване на рекламация потребителят следва да посочи предмета на рекламация, описание на констатираното несъответствие, предпочитания начин за удовлетворяване на рекламацията, размера на претендираната сума, ако се иска възстановяване на част или цялата платена цена, адрес и телефон за контакт.

3.5. Към рекламацията следва да бъдат приложени документи, обосноваващи претенцията, включително, но не само: касов бон или фактура, протоколи или други документи, установяващи несъответствието, както и всякакви други документи, с които потребителят разполага и които подкрепят искането.

4. Регистрация и обработване на рекламации

4.1. „ИЛИАДА“ ЕООД поддържа регистър на получените рекламации. На всеки потребител, подал рекламация, се издава и изпраща по електронен път или на хартия потвърждение за нейното приемане, съдържащо датата, номера, под който рекламацията е вписана в регистъра, вида на стоката, описание на твърдяното несъответствие, имена и подпис на лицето, приело рекламацията.

4.2. Потребителят следва да предостави стоката на „ИЛИАДА“ ЕООД на адреса, посочен в настоящите Общи условия. Разходите за връщане на стоките за целите на рекламацията се извършват от Потребителя, като същите остават за сметка на „ИЛИАДА“ ЕООД, когато се установи основателност на рекламацията.

4.3. При замяна на стоката, „ИЛИАДА“ ЕООД, поема връщането на заменения продукт обратно от потребителя, за своя сметка.

4.4. В случай че „ИЛИАДА“ ЕООД е предоставило търговска гаранция за дадена стока, и ако срокът на търговската гаранция е по-дълъг от срока за предявяване на рекламация по закон, потребителят има право да предяви рекламация до изтичането на срока на търговската гаранция при условията, посочени в нея.

5. Срок за удовлетворяване на рекламацията

5.1. В срок до 30 (тридесет) дни от датата на предявяване на рекламацията и след преглед на върнатата стока, „ИЛИАДА“ ЕООД се произнася дали рекламацията е основателна, като уведомява потребителя за решението си по подходящ начин – писмено, по имейл или друг траен носител.

5.2. Ако подадената рекламация е основателна, „ИЛИАДА“ ЕООД ще замени стоката или ще извърши необходимия ремонт, когато такъв е възможен.

Привеждането на стоката в съответствие се извършва в разумен срок, който зависи от вида на уреда, местонахождението на сервиза и други обстоятелства като стачки, транспортни затруднения, пандемии и др. „ИЛИАДА“ ЕООД поема ангажимент да извършва необходимите ремонти или да замени стоката в срок до до 30 (тридесет) дни от датата на предявяване на рекламацията. Когато удовлетворяването на рекламацията се осъществява чрез ремонт, срокът за отстраняване на несъответствието започва да тече от датата на получаване на стоката от Търговеца. Срокът може да бъде удължен до 90 дни при сервизиране извън страната. Поради непредвидени обстоятелства извън контрола на търговеца този срок може да се удължи. Когато рекламацията бъде удовлетворена се издава акт за това, който се съставя в два екземпляра, и предоставя задължително един екземпляр на Потребителя.

5.3. При определени продукти (напр. техника), рекламацията може да се обработи чрез оторизиран сервиз. В такива случаи можем да Ви насочим към съответния сервиз за диагностика и ремонт, което се счита за надлежно изпълнение на задължението ни.

6. Допълнителни права на потребителя

6.1. Ако не успеем да поправим или заменим стоката в рамките на посочения 30-дневен срок, или ако ремонтът/замяната се окажат невъзможни или изискват непропорционални усилия или разходи за нас като търговец, имате право да поискате намаление на цената или да развалите договора (върнете стоката срещу възстановяване на заплатената сума).

6.2. Потребителят има право на пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора, когато:

когато продавачът не е извършил ремонт или замяна в срок или е отказал да приведе стоката в съответствие;
когато несъответствието се проявява повторно, въпреки предприетите действия за отстраняването му;
когато несъответствието е толкова съществено, че оправдава незабавно намаляване на цената или разваляне на договора;
когато е ясно, че продавачът няма да приведе стоката в съответствие в разумен срок или без значително неудобство за потребителя.

Размерът на намалението съответства на разликата между стойността на получената стока или услуга и стойността, която би имала при пълно съответствие с договора.

Правото на разваляне не се прилага, ако несъответствието е незначително.

Тежестта за доказване на незначителността се носи от „ИЛИАДА“ ЕООД.

6.3. Потребителят упражнява правото си чрез писмено заявление до „ИЛИАДА“ ЕООД и следва да върне стоката в срок от 14 дни от уведомлението. Срокът се счита за спазен, ако стоката е изпратена обратно преди неговото изтичане. Всички разходи за връщането се поемат от„ИЛИАДА“ ЕООД

6.4. Когато несъответствието засяга само част от доставените стоки, потребителят може да развали договора за продажба частично – само за несъответстващите стоки както и по отношение на всички други стоки, които е придобил заедно със стоките, които не съответстват, ако не може разумно да се очаква, че потребителят ще се съгласи да запази само стоките, които съответстват.

6.5. „ИЛИАДА“ ЕООД възстановява заплатената сума след получаване на върнатата стока или след представяне на доказателство за нейното изпращане. Възстановяването се извършва по същото платежно средство, освен ако потребителят не е дал изрично съгласие за друго, без това да води до допълнителни разходи за него.

7. Гаранционни условия при замяна и ремонт

7.1. При замяна на стока с търговска гаранция, първоначалните гаранционни условия се запазват.

7.2. При ремонт срокът за извършване на ремонта се отбелязва в гаранционната карта (ако е налична) или в друг документ, подписан от търговеца и потребителя, и се прибавя към първоначалния гаранционен срок.

8. Неоснователни рекламации

8.1. Рекламации се считат за неоснователни и могат да бъдат отхвърлени от „ИЛИАДА“ ЕООД в следните случаи:

когато стоката отговаря на изискванията за съответствие и несъответствието е несъществено;
когато потребителят е имал специални изисквания към стоката или услугата, които не е посочил писмено преди извършване на поръчката или които са неизпълними;
когато несъответствието се дължи на нормалното износване, изтичане на срока на годност или е резултат от неправилна употреба, съхранение, монтаж или експлоатация в противоречие с указанията на производителя или „ИЛИАДА“ ЕООД;
когато потребителят е знаел или е бил уведомен за конкретни несъответствия при покупката – напр. при намалени, разопаковани или обозначени като дефектни стоки;
когато външни, видими несъответствия (драскотини, счупвания, повредена опаковка и др.) са били налице при доставката, но не е подписан протокол за щета с куриера и не е направено своевременно уведомяване до „ИЛИАДА“ ЕООД;
когато сроковете и/или документите за предявяване на рекламацията не са спазени;
когато несъответствието произтича от материали, предоставени от потребителя;
когато продуктът е върнат непълен или без съпътстващи аксесоари и компоненти;
когато по продукта е извършен ремонт, модификация или намеса от неоторизирано лице или сервиз;
когато дефектът е причинен от външни обстоятелства, за които „ИЛИАДА“ ЕООД не отговаря – напр. токови удари, природни бедствия, вода, влага, неправилно захранване и др.;
когато продуктът не е закупен от „ИЛИАДА“ ЕООД и е изпратен погрешно;
когато несъответствието е причинено от действия или бездействия на потребителя или трети лица.

8.2. При неоснователна рекламация „ИЛИАДА“ ЕООД уведомява потребителя писмено за решението си в 30-дневен срок от предявяване на реакламацията и не дължи удовлетворяване на претенцията. В случай, че рекламацията е приета за неоснователна, разходите за транспорт на стоките във връзка с рекламацията остават за потребителя. Потребителят има право да предяви претенцията си по съдебен ред, включително без да е необходимо предварително да е подал рекламация или да е изчакал становище от „ИЛИАДА“ ЕООД

8.3. Ремонти на стоки, извършвани след изтичане на гаранционния срок, както и ремонти по искане на потребителя, когато „ИЛИАДА“ ЕООД не носи отговорност по договора, се извършват срещу заплащане и в срок, договорен между страните.

8.4. Посочените в настоящия раздел права по рекламацията не се прилагат при поръчки от бизнес клиенти.

Бизнес клиентите имат право да предявят рекламация само при наличие на явни недостатъци или несъответствие с договореното. За тази категория клиенти са приложими и правилата на Закона за задълженията и договорите, както и правилата по гаранция/гаранционните карти на стоките, в случай че същите имат такива.

XVII. ТЪРГОВСКА ГАРАНЦИЯ

1. Някои от продуктите може да се предлагат с допълнителна търговска гаранция, предоставена от производителя или от нас. Търговската гаранция не замества, а допълва законовата гаранция. Условията на търговската гаранция са посочени в придружаващата гаранционна карта.

2. Гаранционните карти, издадени от ИЛИАДА, могат да се предоставят на Потребителя при доставката на стоката или да се изпращат на Потребителя в електронен формат на посочения от Потребителя и-мейл адрес и чрез добавянето му в акаунта на Потребителя. В последния случай Потребителят ще разполага със запис в Акаунта си на издадените му от ИЛИАДА гаранционни карти, като може да ги запамети или архивира във всеки един момент.

3. Потребителят е длъжен да актуализира регулярно данните в Акаунта си в сайта ILIADA.BG и да ги преглежда преди всяка поръчка, тъй като Продавачът ще ги използва при попълването и издаването на гаранционната карта.

4. Гаранцията на стоките е валидна на територията на Република България. От търговската гаранция се ползват както клиентите-потребители, така и бизнес клиентите.

XVIII. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА КЛИЕНТА

1. Клиентите имат право:

- Да извършват електронни изявления, свързани със сключването или изпълнението на договори чрез интерфейса на Сайта

- Да поръчват предлаганите продукти, или да ги откажат/предявят рекламация по установения ред, когато тези Общи условия и законодателството на Република България им предоставя такава възможност;

- Да се информират относно своята поръчка;

- Да получат с доставка заявения продукт /продукти/, като доставката се извърши на посочения адрес за доставка, след заплащане на продажната цена по описания в настоящите „Общи условия” ред;

- Да прегледат поръчаните от тях стоки при доставянето им от куриера, преди да ги заплатят при плащане с наложен платеж;

- да упражнява правото си на отказ от поръчката и рекламация, при наличието на условия за това

- Да бъдат уведомявани за правата си по закон (и особено клиентите-потребители) основно чрез интерфейса на Сайта.

2. Клиентите са длъжни:

- Да заплатят цената, която е била актуална към момента на извършване на поръчката, съгласно настоящите „Общи условия”;

- Да спазват правилата при ползване на предоставяните от “ИЛИАДА” ЕООД продукти и услуги;

- Да не нарушават чужди права и интереси като право на собственост, право на интелектуална собственост и др;

- Да не извършват злоумишлени действия;

- Да проверят дали съдържанието на пратката съответства поръчката, преди да заплатят цената ако плащането се извършва с наложен платеж. Със заплащането на цената на поръчката и доставката и полагането на подписа от посетителя върху документите за доставка, последният дава своето съгласие с вида и съдържанието на доставката.

XIX. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН ILIADA.BG. ОГРАНИЧЕНИЯ НА ОТГОВОРНОСТТА.

1. Сайтът осъществява доставка на стоките и гарантира упражняването на правата на клиентите съгласно закона, при спазване на изискванията на добросъвестността, утвърдената практика и приложимите правила на потребителското и търговското право.

2. ILIADA.BG не носи отговорност за възможни разлики в цветовете на закупените стоки, дължащи се на различните видове екрани на компютрите и техните настройки.

3. При предоставянето на информация, или съвет в този сайт, в описанието на продуктите, в ревюта и мнения, реклами или по друг начин, ILIADA.BG може да разчита на съвет от производителите.

4. ILIADA.BG си запазва правото да променя цените, наименованията и описанията на стоките по всяко време, без да е необходимо да уведомява предварително своите посетители.

5. Електронният магазин ILIADA.BG има право:

- Да отказва поръчки, без да има разходи за клиента, когато има допуснати технически грешки в публикуването на информация, изчерпани или изтеглени от производство стоки и артикули, изваждането на продукт от производство или внос, при допусната грешка в цената или обявена разлика в цената, както и при грешки в използването на кодове за отстъпки както и когато останалите налични бройки от съответната стока/артикул не отговарят на стандартите за качество на Илиада ЕООД. Илиада ЕООД не дължи обезщетение по никакъв начин на посетителя в случаите по предходното изречение, освен да възстанови сумите, платени от постителя предварително.

- Да редактира съдържанието на уебсайта – като съществуващи цени, условия за ползване, продукти, услуги, информация, снимки и друга информация, по свое усмотрение и по всяко време без предупреждение. Новите условия влизат в сила в момента на публикуването им, освен ако в настоящите условия не е предвидено друго.

- Да отказва достъп и да анулира регистрации на посетители/клиенти.

- Да прекратява, спира или променя предоставяните услуги по всяко време без уведомяване на посетителя, когато последният ползва услугите в нарушение на настоящите „Общи условия”.

- Да поставя електронни препратки към външни интернет страници, както и рекламни банери. С приемането на настоящите Общи условия, клиентът и всички посетители на Сайта се съгласяват на вниманието им да бъдат представяни такива препратки и рекламни материали.

6. ILIADA.BG не поема гаранция за точността и целостта на публикуваната информация за продуктите поради възникнали технически грешки.

7. ILIADA.BG няма задължението и обективната възможност и не контролира начина, по който посетителите използват предоставяните услуги.

8. ILIADA.BG не носи отговорност за вреди, причинени върху софтуера, хардуера или телекомуникационните съоръжения или за загуба на данни, произтекли от материали или ресурси, търсени, заредени или използвани по какъвто и да било начин посредством предоставяните услуги.

9. ILIADA.BG отговаря единствено за пряко причинени и доказани вреди по негова вина, като не носи отговорност за събития извън разумния му контрол или извън предвиденото в закона. ILIADA.BG не носи отговорност за вреди, претърпени от клиенти или трети лица, когато същите са причинени от непреодолима сила или от обстоятелства извън контрола на ILIADA.BG.

10. ILIADA.BG не носи отговорност при настъпване на непреодолима сила, случайни събития, технически неизправности, смущения в Интернет или други обективни обстоятелства, извън контрола на дружествключително разпореждания на компетентни държавни органи.

11. ILIADA.BG не носи отговорност за вреди, причинени от преодоляване на мерките за сигурност на техническото оборудване, включително загуба, разпространение, неоторизиран достъп или ограничаване на достъп до информация.

12. ILIADA.BG не отговаря за последици от действия на трети лица, които се представят за Клиента и с които, въз основа на обстоятелствата, с основание може да се приеме, че са самият Клиент, включително сключване на договори, достъп до информация и изменение или загуба на данни.

13. ILIADA.BG не носи отговорност, в случай че реалният външен вид, включително цвят, опаковка или други визуални характеристики се различава частично поради промени, извършени от производителя. Това не представлява несъответствие по смисъла на закона, при условие че основните характеристики, видът, количеството и качеството на продукта отговарят на поръчката. Препоръчваме на клиентите винаги да се запознават с информацията, предоставена върху оригиналната опаковка на продукта (етикет, инструкции, предупреждения), особено при продукти от категорията храни, хранителни добавки или козметика, преди употреба.

14. Сайтът се поддържа добросъвестно, но Търговецът не гарантира непрекъсната работа или пълна техническа защита. Отговорността за сигурността на Вашите устройства и данни при достъп до сайта е Ваша.

XX. ПРАВО НА ИНТЕЛЕКТУАЛНА И ИНДУСТРИАЛНА СОБСТВЕНОСТ

1. Съдържанието на сайта, включително, но не само логата, всякакви графични изображения или надписи, търговските символи, динамичните символи, текстовете и/или мултимедийното съдържание на Сайта, са изключителна собственост на “ИЛИАДА“ ЕООД или дружеството ползва същите на валидно правно основание.

2. “ИЛИАДА“ ЕООД има и си запазва всички права върху интелектуалната собственост, свързани по някакъв начин със сайта.

3. Посетителят/клиентът получава лично, неизключително, ограничено, непрехвърлимо право на достъп и ползване на материалите единствено за лични/некомерсиални цели и единствено в рамките на предоставената услуга/достъп.

Строго се забранява:

копиране, възпроизвеждане, превеждане, адаптиране или преработване на материали без писмено съгласие на Търговеца;
разпространение, публикуване, предоставяне на трети лица или споделяне в социални мрежи или онлайн платформи;
използване на материали за търговски цели;

Търговецът си запазва правото да предприеме всички законови мерки за защита на своите права, включително ограничаване или прекратяване на достъпа до услугите, търсене на обезщетение за претърпени вреди и сезиране на компетентните органи.

4. Забранява се всякаква употреба на съдържанието за други цели, освен изрично позволените в настоящите Общи условия или в друго изрично писмено съгласие, дадено от “ИЛИАДА“ ЕООД. Посетителят/Клиентът има право да използва съдържанието за търговски цели единствено и само, ако е получил писменото съгласие на “ИЛИАДА“ ЕООД, за които това съгласие е дадено изрично.

Всяко последващо или различно използване на съдържанието ще се счита за нарушаване на настоящите Общи условия и за нарушаване на правата на интелектуална собственост на “ИЛИАДА“ ЕООД. “ИЛИАДА“ ЕООД ще потърси отговорност по съдебен ред.

XXI. РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

1. Всички спорове, възникнали между “ИЛИАДА“ ЕООД и клиенти, ще бъдат уреждани по пътя на доброволно споразумение. Клиентите могат да подават жалби/сигнали на имейл iliadashop@iliada.bg, или по поща. Същите ще бъдат разгледани и ще получат отговор в рамките на 14 дни от получаването им, като в зависимост от вида на спора, този срок може да бъде удължен до 30 дни.

При невъзможност за постигане на съгласие, спорът ще бъде решаван от компетентния съд съгласно действащото българско законодателство, освен ако страните не са уговорили друго.

2. Потребителите могат да подадат жалба и до Комисия за защита на потребителите (КЗП), Интернет страница https://kzp.bg , тел: 0700 111 22, , адрес: гр. София, ул. “Врабча” № 1, ет. 3, 4 и 5

3. Страните могат да използват и механизма за алтернативно разрешаване на спорове (АРС) между потребители и търговци, представляващ извънсъдебна процедура на доброволен принцип.

Общите помирителни комисии съдействат за постигане на споразумение при спорове, възникнали във връзка с договори за покупко-продажба на стоки или предоставяне на услуги. Актуален списък на признатите органи за АРС в държавите – членки на Европейския съюз е достъпен на: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en?prefLang=bg

Потребителите могат да подадат заявление до председателя на Комисията за защита на потребителите за сезиране на компетентната помирителна комисия. Допълнителна информация относно дейността и реда за сезиране на помирителните комисии е налична на интернет страницата на Комисията за защита на потребителите: https://kzp.bg.

XXII. ПОВЕРИТЕЛНОСТ НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

Личните данни на Клиентите се обработват в съответствие с приложимото законодателство, включително Общия регламент относно защитата на данните (Регламент (ЕС) 2016/679 – GDPR) и Закона за защита на личните данни. Подробна информация относно начина на събиране, използване, съхранение и защита на Вашите лични данни, както и за правата Ви (достъп, коригиране, изтриване, ограничаване на обработването, възражение и пр.), е налична в нашата Политика за поверителност, публикувана на Сайта. Сайта използва бисквитките, информация за които може да получите в нашата политика за бисквитките. При въпроси или искания, свързани с личните Ви данни, можете да се свържете с нас чрез посочените на Сайта контакти.

При съгласие от страна на клиентите-потребители и/или посетителите на същите могат да се изпращат рекламни съобщения по телефон или имейл. За изпращане на рекламни съобщения на бизнес-клиенти не се изисква предварително съгласие.

Дата на последна актуализация на Общите условия: 19.08.2026г.

При възникнали въпроси относно настоящите Общи условия или необходимост от допълнителна информация, можете да се свържете с нас чрез посочените в Сайта канали за контакт.